Flaviene Ribeiro

Sim. A inadimplência na maioria dos casos está relacionada à falta de engajamento do aluno com o serviço/produto contratado e Lia não possui esta visibilidade para entender cenários qualitativos. L...

Consideramos alunos inadimplentes todos que possuem parcelas em atraso no contrato vigente a partir de D+1 (sendo D = dia do vencimento). Sendo assim, você possui essa relação atualizada no seu pai...

❗Quando um aluno estiver com débito negativado com a Lia, por um controle automático da plataforma não será possível efetuar outra compra, ainda que seja com outro parceiro mesmo que não seja origi...

Quando o aluno possui um débito ativo em um parceiro Lia, por um controle automático da plataforma, ele não irá conseguir comprar outro produto, mesmo que de outro parceiro enquanto não renegociar ...

Resolução: informação atualizada semanalmente pelo nosso time de Cobrança, sugerindo uma ação que o parceiro pode tomar junto ao aluno ou simplesmente entender em que momento da cobrança está a no...

Na tela de Cobranças, selecione o filtro de situação que deseja exportar; No canto inferior esquerdo, clique em “Exportar .csv” A exportação será enviada para o seu e-mail de usuário cadastrado...

Caso seja uma venda finalizada (entrada paga), por gentileza, siga o processo abaixo:Para efetivação de cancelamento ou reembolso, precisamos da formalização da solicitação para cancelamento@lia.co...

Você pode gerenciar o cartão recorrente cadastrado seguindo as orientações abaixo: Acesse: https://pague.lia.com.br/ Ao adicionar o CPF, você vai receber um token para acessar (deve escolher se...

Primeiramente, reforçamos que seu aluno já recebe isso automaticamente mensalmente antes do vencimento por e-mail, WhatsApp e SMS; caso o mesmo alegue não receber, valide os dados atuais e nos info...

Na tela de Cobranças, certifique-se de mudar o filtro de situação para “Todas”; Busque o contrato de aluno através da barra de busca, utilizando: Nome completo; ou CPF; ou E-mail. Ao final da l...